Si vous aimez le contact humain, si contribuer à la construction d’une expérience client vous intéresse. si vous êtes dynamique(s), rigoureux, proactifs (ves) et prêts à relever le défi, faites-nous parvenir votre dossier de candidature  à l’adresse e-mail : recrutement@accesbanque.mg   incluant :

  • CV détaillé avec contact rapide (Mail + Tel) et photo récente.
  • Lettre de motivation avec prétentions salariales.

 

Seules les candidatures séléctionnées feront l’objet d’une convocation.


 

Mission principale

Rattaché(e) au Superviseur Centre de Contact, l’Opérateur au Centre de Contact aura pour missions de :

  • Etre les interlocuteurs dédiés des clients issus des canaux gérés par le Centre de Contact
  • Assurer un support client efficace selon les besoins exprimés
  • Collecter, remonter et synthétiser les feedback des clients
  • Accompagner les clients et les informer selon les campagnes mises en place pour les produits de la Banque
  • Recevoir les réclamations et en assurer le suivi jusqu’à la résolution
  • Effectuer les démarches de vente des produits de la Banque
  • Maintenir une bonne relation avec les clients
  • Assurer les autres responsabilités confiées par le manager

Profil

  • Titulaire d’un Bacc+2 minimum en Marketing, Gestion ou Communication
  • Ayant une première expérience réussi en centre d’appel
  • Ayant une expérience dans le secteur bancaire serait un atout
  • Ayant un sens aiguisé de l’écoute et un sens poussé du service
  • Démontrant une bonne connaissance de la relation client et des techniques de vente
  • Doté d’un esprit curieux et créatif
  • Ayant une bonne connaissance du Pack Office
  • Ayant une bonne élocution française et une bonne connaissance de l’Anglais